2023-10-27
国税庁では、国税電子申告・納税システム（ｅ－Ｔａｘ）を利用しやすいシステムとするため、ｅ－Ｔａｘホームページ及び確定申告書等作成コーナーにおいて、アンケートを実施している。今年2月から5月にかけて実施したアンケート調査結果（有効回答数33万7416件）によると、ｅ－Ｔａｘの利用満足度は61.1％と約6割、確定申告書等作成コーナーの利用満足度は89.8％と9割にのぼったことが分かった。
ｅ－Ｔａｘや確定申告書等作成コーナーを利用するきっかけとなったものは、「国税庁ホームページ（ｅ－Ｔａｘホームページ）」が51.2％と最も多く、次いで、「税務署からの案内文等」（14.3％）、「テレビ・ラジオ」（5.6％）となった。利用した手続き（複数回答）は、「所得税申告」が96.6％と圧倒的に多く、次いで、大きく離れて「消費税申告」（1.8％）、「贈与税申告」（1.7％）、「申請・届出手続き」（0.7％）が続いた。
利用しようと思った理由（複数回答）については、「税務署に行く必要がない」が84.3％と最も多く、次いで、「税務署の閉庁時間でも申告書等の提出（送信）ができる」（58.3％）、「申告書の作成・送信が容易である」（52.8％）、「パソコン（インターネット）を活用できる」（41.6％）、「ペーパレス化が図られる」（37.9％）、「申告内容の履歴が残り、管理しやすい」（37.4％）などの理由が挙げられている。
事前手続きの評価については、「（とてもスムーズにできた）＋（スムーズにできた）」との回答割合が、「マイナンバーカードやＩＣカードリーダライタの取得・設定」が78.3％で最も高く、次いで「マイナポータルアプリや事前準備セットアップツールのインストール」が72.4％、「利用者情報の登録等の利用開始手続き」が67.9％で続き、スムーズにできたとの回答が8割～7割近くを占めた。
なお、ｅ－Ｔａｘを利用していない（又は利用をやめた）人（７万2402件）の理由では、「ＩＣカードリーダライタの取得に費用や手間がかかるから」が37.4％で最も多く、次いで、「マイナンバーカード（電子証明書）を取得（更新）していない、または取得（更新）に手間がかかるから」（27.2％）が続き、この2つの理由が6割半ばを占めている。以下、「ｅ－Ｔａｘを利用するための環境を満たしていないから」が16.9％だった。
