2021-09-10
国税庁では、国税電子申告・納税システム（ｅ－Ｔａｘ）を利用しやすいシステムとするため、ｅ－Ｔａｘホームページ及び確定申告書等作成コーナーにおいて、アンケートを実施している。今年2月から5月にかけて実施したアンケート調査結果（有効回答数29万5080件）によると、ｅ－Ｔａｘの利用満足度は67.5％、確定申告書等作成コーナーの利用満足度は88.3％にのぼった。
ｅ－Ｔａｘや確定申告書等作成コーナーを利用するきっかけとなったものは、「国税庁ホームページ（ｅ－Ｔａｘホームページ）」が45.2％と最も多く、次いで、「税務署からの案内文等」（22.9％）、「テレビ・ラジオ」（8.3％）となった。利用した手続き（複数回答）は、「所得税申告」が72.7％と圧倒的に多く、次いで、大きく離れて「申請・届出手続き」（1.5％）、「消費税申告」（1.2％）、「納税手続き」（1.0％）が続いた。
利用しようと思った理由（複数回答）については、「税務署に行く必要がない」が84.8％と最も多く、次いで、「税務署の閉庁時間でも申告書等の提出（送信）ができる」（61.5％）、「申告書の作成・送信が容易である」（53.2％）、「パソコン（インターネット）を活用できる」（51.0％）、「申告内容の履歴が残り、管理しやすい」（40.9％）、「ペーパレス化が図られる」（36.0％）などの理由が挙げられている。
事前手続きの評価について「（とても）スムーズにできた」との回答割合は、「電子証明書のｅ－Ｔａｘへの登録」が66.9％で最も高く、次いで、「電子証明書やＩＣカードリーダライタの取得設定」が61.2％、「開始届出書の送信（利用者識別番号の取得）、マイナンバーカードの利用開始手続き」が61.4％、「事前準備（事前準備セットアップツールの適用等）」が58.0％と続き、スムーズにできたとの回答が6割前後を占めた。
なお、ｅ－Ｔａｘを利用していない（又は利用をやめた）人（13万814件）の理由では、「ＩＣカードリーダライタの取得に費用や手間がかかるから」が30.4％で最も多く、次いで、「電子証明書の取得（更新）に費用や手間がかかるから」（24.7％）が続き、この2つの理由が5割半ばを占めている。以下、「セキュリティに不安があり、インターネットを利用したオンライン申請には抵抗があるから」が6.8％だった。
