2022-07-22
国税庁では、国税に関する制度や法令等の解釈・適用についての質問・相談を、全国の国税局に設置する「電話相談センター」で受け付けるとともに、ホームページ上でよくある税の質問に対する一般的な回答を掲載した「タックスアンサー」による情報提供を行っているが、このうち今年3月までの1年間（2021年度）に「電話相談センター」で受け付けた相談件数は、557万件と前年度に比べて4.3％減少していることが分かった。
税目別の相談件数をみると、「所得税」が281.8万件（前年度303.0万件）と全体の半数以上を占めて最も多く、次いで、「資産税」103.1万件（同93.0万件）、「消費税等」27.8万件（同31.7万件）、「法人税」22.6万件（同20.6万件）、「その他」122.3万件（133.3万件）となっていて、前年度と比べると所得税が7.3％減と減少しているが、逆に資産税は10.9％増加して100万件を超えた。
相談項目別では、「申告義務・手続き等」が最も多かったものの前年度（70.0万件）に比べて5万件近く少ない64.9万件で、以下、「住宅借入金等特別控除」27.7万件（前年度26.7万件）、「年末調整」24.1万件（同29.5万件）、「医療費控除」22.7万件（同23.1万件）と続き、住宅借入金等特別控除が1万件増えて3位から2位となり、5位には「相談案内・署の所在地」が21.9万件で入り、上位5位全てが今回も所得税関係となった。
一方、タックスアンサーの利用件数は、8908万件で前年度の7875万件から13.1％増と二ケタの伸びを示した。項目別の上位5位をみると、「所得税の税率」が最も多い293.8万件で、「医療費を支払ったとき（医療費控除）」251.7万件、「印紙税額の一覧表（その1）第1号文書から第4号文書まで」209.2万件、「給与所得控除」191.8万件、「直系尊属から住宅取得資金の贈与を受けた場合の非課税」164.2万件が続いた。
なお、土日・夜間など、日時によらず、24時間いつでも税に関する相談ができる「税務相談チャットボット」を2020年10月からＨＰに導入しているが、チャットボットへの質問件数は、2021年は確定申告が434万件、年末調整が49万件、2022年も5月31日現在で595万件にのぼる。チャットボットの導入により、税に関する疑問について気軽に質問できたり、国税庁ＨＰ掲載の情報へ短時間でたどり着くことができるようになっている。
